מדיניות הפרטיות שלכם ו-orb22

מדריך קצר לעסקים בישראל. עודכן: 27 באוקטובר 2026

לפני שהיועצת עולה לאתר, אנחנו מבקשים קישור למדיניות הפרטיות שלכם. הגולשים רואים את הקישור לפני כל שיחה. המדיניות צריכה לומר, במילים פשוטות, שבאתר יש יועצת קולית מבוססת AI ומה קורה לשיחה. במדריך תמצאו מה לכתוב, ופסקה מוכנה להעתקה.

זו הכוונה מעשית, לא ייעוץ משפטי. לגבי הגולשים שלכם, אתם בעלי השליטה במידע (בעלי המאגר), ואתם אחראים להודעות ולהסכמות שהעסק שלכם צריך. אם אינכם בטוחים, שאלו עורך דין לפני שעולים לאוויר.

לפני שעולים לאוויר

• מוסיפים למדיניות הפרטיות את הפסקה שלמטה, ומקשרים אליה בהגדרות של היועצת.
• משאירים את תווית ה-AI ואת ההודעה שמופיעה לפני כל שיחה. אפשר להוסיף להודעה, לא להוריד ממנה.
• לא מציבים את היועצת בעמודים שמיועדים לילדים.
• לא מגדירים אותה לבקש מידע רגיש: פרטים רפואיים, פרטי אשראי או חשבון בנק, מספרי זהות.
• דיוור שיווקי רק עם הסכמה מראש (סעיף 30א לחוק התקשורת). מייל שגולש הקליד כדי לקבל תשובה אינו הסכמה לדיוור.
• מטפלים בבקשות עיון ומחיקה. כל שיחה אפשר למחוק בלוח הבקרה. צריכים עזרה? כתבו לנו ל-support@22floor.com.
• בימים הראשונים עוברים על התמלילים, ומתקנים ידע שמוביל לתשובות שגויות.

מה נאסף כשגולש מדבר עם היועצת

• קול, בזמן אמת בלבד. שום דבר לא נשלח עד שהגולש לוחץ על התחלה. אז הקול עובר דרך Cloudflare לספקי ה-AI: ElevenLabs הופך את הדיבור לטקסט, Anthropic מנסח את התשובה ו-Cartesia משמיע אותה (ובחלק מהשיחות OpenAI). האודיו לא מוקלט ולא נשמר, ואין זיהוי של אנשים לפי הקול.
• תמליל. מה שהגולש והיועצת אמרו, בכתב. כתובות מייל ומספרים ארוכים מוסתרים. התמליל נמחק אוטומטית אחרי 90 יום, ואפשר למחוק כל שיחה מוקדם יותר.
• מה שהגולש מוסר. תשובות לשאלות שלכם, ושם ומייל אם מסר אותם.
• פרטי השיחה. שעה, אורך, העמוד שממנו התחילה, מקור ההגעה, מה הוצג או נלחץ, וגרסת ההודעה שהגולש אישר. סיכום AI של השיחה, מסומן כ-AI.
• מניעת ניצול לרעה. מזהה מכשיר אקראי בדפדפן, ומונים קצרים לפי המזהה וכתובת ה-IP, שנמחקים תוך יומיים.
• רכישות, רק אם הפעלתם מעקב רכישות. מספר הזמנה, סכום, מטבע וקודי הנחה של הזמנות שקשורות לשיחה, ל-90 יום.

מי מעבד את המידע

• orb22 (DSBC Group, LLC), כמעבד מטעמכם, לפי נספח עיבוד הנתונים.
• מעבדי המשנה שלנו, לפי הרשימה. ספקי ה-AI לא משתמשים במידע כדי לאמן את המודלים שלהם.
• כלים שאתם מחברים, כמו מערכת דיוור. אם חיברתם, ציינו אותם במדיניות שלכם.

קליניקות, מטפלים ועסקי בריאות

אפשר להשתמש ב-orb22 גם בעסקי בריאות. כמו בכל עסק, אתם בעלי השליטה במידע, ומדיניות הפרטיות באתר שלכם היא באחריותכם. כדי לשמור על הגולשים ועל עצמכם:

• כתבו במדיניות שלכם שהשיחות עם היועצת עוברות דרך ספקי AI ונשמרות כתמליל ל-90 יום.
• הגדירו את היועצת לענות על שאלות כלליות על השירות שלכם: מה אתם עושים, למי זה מתאים, איך קובעים תור. אל תגדירו אותה לשאול על אבחנה, תסמינים או פרטים רפואיים מזהים, ואל תגדירו אותה לתת ייעוץ רפואי אישי.
• אם גולש בכל זאת סיפר פרטים רפואיים ואינכם צריכים אותם, מחקו את השיחה.
• אם חלים עליכם כללים מחמירים יותר, כמו סודיות רפואית או כללי אתיקה מקצועית, בדקו מולם לפני שעולים לאוויר.

מה כדאי שיופיע במדיניות שלכם

• שבאתר יש יועצת קולית מבוססת AI, ושהגולשים מדברים עם AI ולא עם אדם.
• מה נאסף (הרשימה למעלה, במילים שלכם), ולמה.
• שאין חובה למסור את המידע, ושבלי הסכמה לא תתקיים שיחה קולית.
• מי מקבל את המידע: orb22, מעבדי המשנה שלו, וכלים שחיברתם.
• שהמידע מעובד בארצות הברית ובמדינות נוספות.
• כמה זמן הוא נשמר: 90 יום ב-orb22, ומה אתם עושים עם מה שייצאתם.
• איך פונים אליכם לעיון, לתיקון או למחיקה.

פסקה להעתקה

החליפו את מה שבסוגריים המרובעים. אם אינכם שולחים דיוור, מחקו את המשפט האחרון.

יועצת קולית מבוססת AI. באתר שלנו פועלת [שם היועצת], יועצת קולית מבוססת בינה מלאכותית, שמופעלת על ידי orb22 (DSBC Group, LLC), נותן שירות שפועל מטעמנו. כשאתם בוחרים להתחיל שיחה, אתם מדברים עם AI ולא עם אדם. שום דבר לא נשלח עד שלוחצים על ״התחלת שיחה״. אז הקול שלכם מועבר בזמן אמת לספקי ה-AI של orb22 (ElevenLabs, Anthropic, Cartesia, ולעיתים OpenAI) כדי לנהל את השיחה. האודיו לא מוקלט ולא נשמר, והקול שלכם לא משמש לזיהוי. אנחנו שומרים תמליל כתוב של השיחה, שבו כתובות מייל ומספרים ארוכים מוסתרים, את התשובות שלכם לשאלות של היועצת, את שמכם ואת כתובת המייל שלכם אם מסרתם, ופרטי שיחה כמו השעה, האורך והעמוד שממנו התחילה. אנחנו משתמשים במידע כדי לענות לכם, להמליץ לכם ולחזור אליכם אם השארתם מייל. אין חובה למסור את המידע, אבל בלי הסכמה לא תתקיים שיחה קולית. המידע מעובד בארצות הברית ובמדינות נוספות. התמלילים נמחקים אוטומטית אחרי 90 יום. ספקי ה-AI לא משתמשים במידע כדי לאמן את המודלים שלהם. בבקשה אל תשתפו בשיחה מידע רגיש, כמו מידע רפואי. לעיון, לתיקון או למחיקה של השיחה, פנו אלינו ב-[המייל שלכם]. [אם סימנתם שאתם רוצים לקבל מאיתנו עדכונים ומבצעים, נוסיף את המייל שלכם לרשימת הדיוור שלנו, ותוכלו להסיר את עצמכם בכל עת.]

ההודעה שגולשים רואים לפני שיחה

orb22 מציג לפני כל שיחה הודעה קצרה בעברית: שמדובר ב-AI ולא באדם, מי מעבד את השיחה, ושנשמר תמליל, עם קישור למדיניות הפרטיות שלכם. אפשר להוסיף להודעה משפט שנדרש אצלכם, אבל לא להוריד ממנה.

מיילים ודיוור

• גולש שהשאיר מייל כדי לקבל תשובה או המלצה, אפשר לשלוח לו את התשובה. זו לא הסכמה לדיוור שיווקי.
• כשחיבור לדיוור פעיל, מופיעה לגולש תיבת הסכמה נפרדת שאינה מסומנת מראש. רק מי שסימן אותה נרשם לרשימה. בכל דיוור צריך קישור להסרה.

שאלות? כתבו לנו ל-support@22floor.com.